第六堂：成長與轉彎－業務的累積與可大可久的升級

第六堂：成長與轉彎－業務的累積與可大可久的升級

唷厚厚~終於來到第六堂了，說實在的，後面這兩堂我真的是睡死了，
沒聽到什麼，只有QA吧，大部分是老師上課講義的內容，大家就當作參考吧。


成長與轉彎
前言
這時候又有兩句話了：

第一天就要用大公司的高度考慮未來 -金石堂 周正剛
企業發展過程總有碰到急流的時候 -聯強 杜書伍

這邊詹先生勉勵大家雖然剛開始經營，規模雖小，要用大公司的想法去經營。

成長

網路環境的真相
‧網站並非太少，而是太多。
‧取得眼球的最好時光已經過去
‧即使是免費的服務也沒人理你
-「它還能怎樣便宜，我已經是免費了呀!」 阿里巴巴 馬雲
‧門檻降低意味著競爭
‧競爭網友的注意力

珍惜值得的關係
‧穿過茫茫網海找到你
-搜尋
‧想像客戶的困難
-缺乏訊息
-克服恐懼
-新事物、陌生人、交付金錢與個人資訊
‧得來不易的關係


確定而連線的關係
‧若你信守承諾
‧若你創造驚喜
‧若你帶來價值
‧若你提供經驗
‧你已建立一個確實的關係
‧而他還提供你一切聯絡的資訊


待客之道
‧常識與同理心
‧成功店家的共同準則
‧回應快速，出貨迅速
‧有問必答，有求必應
‧退貨退錢不囉唆
‧不能和顧客計較

這些都是很重要的，想像自己是消費者，遇到沒有這樣做的店家，
自然你不會想要與店家作第二次的交易。


點點滴滴的服務與信賴
‧包裝材料
-其實很多商品在包裝上一直都有相當大的困難，若以蛋糕為例，
若是自己製作的蛋糕，就常有這方面的困擾。
‧運費門檻
-前面提到很多。
‧真實價值
‧等待與確認
‧換貨與認錯(出貨錄影)
-這邊提到為了給予更好的服務，有些店家已經加上了出貨錄影，有舉一例，不過我

沒記下來>_<
-而提到AMAZON的處理方式則是當你提出說有書籍寄錯，緊跟你確認哪一本是沒收到
的，以非常快的速度補寄給你，並且不跟你回收已寄出的書。
‧退貨運費
-這邊提到其實退貨的運費在國際上都是由買家負責，在台灣則是賣家全包。
‧承諾與成本

業績的加法
‧你能認識並接觸每個客戶
‧每位客戶都主動曾經找到你
‧客戶的經驗決定你是否將長期擁有他
‧想像他的經驗
‧以他的經驗建立服務標準
‧客戶的加法與倍數

累積、累積、累積
‧不要只求快
‧要求架構(貨源、倉儲管理、出貨等，都要建立時間與流程)
‧口碑來時，才能夠承接
‧量大時要考量能力
‧累積、累積、累積
‧但莫忘初衷

這邊有提到架構，詹先生提到以前在城邦參加國際書展時的經驗，原本預估要達成500
萬的營業額，但卻沒達成，與工作的人員不斷的檢討，因素很多，但後來發現只有兩台
收銀機，知道此次的平均單價，每次結帳所需的時間，而發現，這樣的金額已經是毫不
間斷的結帳才能夠達成的數字，若要達成預估數字，若有更多的顧客要購買，將會等待
，而在等待中，會失去顧客，所以沒有足夠的收銀機可以承接預估營業額的，導致無法
達成，才是根本原因，而非其他更多外在的因素。

怕大家看不懂：

事件：活動目標500萬-->2台收銀機(僅能處理350萬~400萬)-->營業額未達成。
分析原因：設計架構中的收銀機不能夠承接500萬的營業額。

混合經濟
‧混合式力量的啟發
-這邊提到了7-11的線上銷售雖不好，但他藉由他店舖的力量
鼓勵了更多線上商店，因為它提供了線上商店所無法做到的到店取貨。
‧Inc. Magazine
‧線下是雜誌，線上是資源
‧線下是交易，線上是社群與服務
‧線上線下渾然一體
‧大部分的企業落在這裡
‧Online inside , 2.0 inside

轉彎

財務準備
‧料敵從寬
‧了解網路生意與行為改變有關
‧他有一種緩慢進行(開始)的特質
‧對接納期要有較長的準備
‧網路服務事業至少假設三年
‧網路商店假設一年到十八個月
‧控制成本或是一人起家也是財務準備的一種

擴充的陷阱
‧但你的生意來了，開始獲利，你想要擴展
‧最危險的時刻
‧人數、貨量、品項、業種
‧工作簡化還是增加人手
‧進貨速度還是增加存貨
‧加強行銷還是增加品項(Costco的4000種品項)
‧加深專業還是擴充業種

停滯的陷阱
‧當事業停滯不前
‧哪邊出了問題....
‧必須改變作法，而非等待改變
‧小改變或大改變
‧或者放棄
‧成長停滯時，則必須尋找新的能量
‧尋找新能量則需時間觀察
‧否則停滯是消耗與衰退的徵兆

帶商店到下一步
‧當事業順利時
‧追求有價值的門檻、有難度的門檻
‧客戶的數量，進貨與銷售的規模
‧服務的承諾，毛利的捨得
‧管理的深度
‧尤其管理的深度


結語

意見的全象
‧趕快開始，上網摸索
‧先試平台(免費或收費)
再求發展(但要擁有自己的域名)
‧選擇商品，創造價值
‧開門見山，注重表現
‧創造鏈結，無所不在
‧紀錄分析，改善自己
‧步步為營，小心擴張

到這邊就是此次的結語了。

寫完了~~~~~YAHA~~~