鐵娘子，梅莉史翠普當然無可挑惕，整部片環繞著柴契爾夫人的歷程，做闡述及致敬；
而在這其中，令我更覺得精彩的是她的先生 丹尼斯‧柴契爾 爵士，從欣賞年輕時的夫人
，給予適時的幫助，也願意接受自己的夫人是這樣的堅持理念，他是個成功的商人，給予
的柴契爾夫人成功踏上政壇的第一步，而後，支持與鼓勵她的從政，從無間斷。
對於大部分的男人，其實無法想像這樣的事情會發生，不過，丹尼斯爵士的確給予了我們好的榜樣。
整部片，關於柴契爾夫人的理念及意志，對常人來說是枯燥而無味的，但是添加了丹尼斯爵士，
每每給予柴契爾夫人鬥嘴的片段，增添了許多的趣味，也讓人更認識他是一個幽默的老頑童，
恰如其分的補足了我們所好奇卻又無法得知的柴契爾夫人家庭生活。
片中，最讓我印象深刻的，是每每柴契爾夫人遇到關鍵時刻時，丹尼斯爵士總會用令人安心的口吻
對她說「Steady,.........」，讓她有勇氣去面對接下來的挑戰與衝突。
片中唯一丹尼斯爵士與柴契爾夫人吵架的一次，就是她決定要參選黨主席的那次；
吵完就氣沖沖地跑去南非了.....................也太可愛了吧~!
這部片中看了柴契爾夫人，在從政路上，對於正確的堅持，鐵腕者必大刀闊斧，
但與多數人背道而馳的決定與立場是何等孤獨，需要莫大的勇氣，才能夠完成這等富強國家的難事。
也欣賞到丹尼斯爵士，那幽默風趣的譏諷，令人安心的穩重以及陪伴著夫人走過種種難關的耐性。
最後，將片中非常經典的台詞，記錄下來，惕厲自己。
Watch your thoughts, for they become words. 注意你的思想，他們會變為言語。
Watch your words, for they become actions. 注意你的言語，他們會變為行動。
Watch your actions, for they become habits. 注意你的行動，他們會變為習慣。
Watch your habits, for they become character. 注意你的習慣，他們會變為性格。
Watch your character, for it becomes your destiny. 注意你的性格，他們會變為你的命運。
這段話講得魄力十足，信念很棒，除了「知道」，還要能付諸行動呢，
放在自我的未來道路，精神同樣值得效法！
It used to be about trying to do somethig. 過去人們總試著去大事。
Now it's about trying to be someone. 現在的人卻想成為名人。
這段話則是讓我這進入職場不算久但也不是新鮮的人的感觸良多，
在職場上追名逐利的人多，真正做出可貴有意義的事的人少，期許自己多做些有益的事。
2013年2月14日 星期四
2010年6月14日 星期一
2010年2月14日 星期日
[心得]引發眾多討論的大眾銀行廣告
廣告三分鐘完整版本
大眾銀行廣告
廣告是真實故事的改編
記者網誌
其實一開始不是很想看，因為用這樣故事作訴求不是大好就是大壞，
真實故事往往令人感動，但是改成商業作品就讓人感到矯情了，
雖然也有不少好的例子。
不過，可惜的是這支廣告，讓我感到偏向矯情了。
廣告訴求了“堅韌 勇敢 愛”，我感受不到，似乎一切太戲劇化，
這樣濫情的表現，對某些人來說是種感動，但也反而造成了某些人的反感。
不可否認的這支廣告作品還是相當好的廣告作品。
如果要用溫情作訴求，中國信託或是花旗的廣告讓我感受深刻，並且不覺得矯情啦。
並且在結尾帶出銀行的訴求，跟大眾銀行相較起來，大眾的帶出的太過於突兀了。
中國信託-2004形象廣告
花旗銀行-個人信貸
前面講了廣告的部份，其實我要說的是後面阿阿阿!!!!
本篇文章的重點是這支廣告的導演泰國導演塔諾（Thanonchai Sornsriwichai）
他使用平民取代了明星崇拜，人味沖淡了商品化，
用資本主義工具反資本主義，這一點在他的廣告裡面味道相當濃厚！
查詢了他在Youtube影片找了一些影片，這兩部廣告中都可以看到用不同的敘事手法
，讓我們有了兩部好動人的廣告，但也在影片中看出他諷刺的手法。
幽默的Smooth E Baby Face Foam
感人的A deaf girl learns to play violin
前幾年著名的泰國人壽蟑螂保險業務員的廣告也是他拍的。
真的是非常厲害的導演，不過這次大眾銀行的廣告，讓人有點失望就是了。
Thanonchai Sornsriwichai 導演尊容
大眾銀行廣告
廣告是真實故事的改編
記者網誌
其實一開始不是很想看，因為用這樣故事作訴求不是大好就是大壞，
真實故事往往令人感動，但是改成商業作品就讓人感到矯情了，
雖然也有不少好的例子。
不過，可惜的是這支廣告，讓我感到偏向矯情了。
廣告訴求了“堅韌 勇敢 愛”，我感受不到，似乎一切太戲劇化，
這樣濫情的表現，對某些人來說是種感動，但也反而造成了某些人的反感。
不可否認的這支廣告作品還是相當好的廣告作品。
如果要用溫情作訴求，中國信託或是花旗的廣告讓我感受深刻，並且不覺得矯情啦。
並且在結尾帶出銀行的訴求，跟大眾銀行相較起來，大眾的帶出的太過於突兀了。
中國信託-2004形象廣告
花旗銀行-個人信貸
前面講了廣告的部份，其實我要說的是後面阿阿阿!!!!
本篇文章的重點是這支廣告的導演泰國導演塔諾（Thanonchai Sornsriwichai）
他使用平民取代了明星崇拜，人味沖淡了商品化，
用資本主義工具反資本主義，這一點在他的廣告裡面味道相當濃厚！
查詢了他在Youtube影片找了一些影片，這兩部廣告中都可以看到用不同的敘事手法
，讓我們有了兩部好動人的廣告，但也在影片中看出他諷刺的手法。
幽默的Smooth E Baby Face Foam
感人的A deaf girl learns to play violin
前幾年著名的泰國人壽蟑螂保險業務員的廣告也是他拍的。
真的是非常厲害的導演，不過這次大眾銀行的廣告，讓人有點失望就是了。
Thanonchai Sornsriwichai 導演尊容
2010年1月8日 星期五
Sony新誕生：720p 寬銀幕劇院商務兩用投影機 VPL-BW7
Sony VPL-BW7採BrightEra™無機配層面板科技，投影色彩柔美、細膩、明亮， 搭配上Sony DDE動態影像處理技術跟3D Gamma色彩校正技術，有效強化了電影或電玩中影像細部解析，內建 HDMI高品質影音輸入端子，讓投影高畫質影片、藍光片、電玩動畫時影像細緻流暢，連作多媒體簡報也絕不遜色，Sony VPL-BW7電玩 ‧ 電影 ‧ 寬銀幕簡報多用途投影機，讓您輕鬆享樂大畫面影音的暢快!
VPL-BW7為一部適合多元化需求的劇院商務兩用投影機，解析度達1280 x 800畫素，不論是入門新手或愛好大銀幕影音的玩家都適合擁有，有了一台VPL-BW7，您可以隨性的邀約好友們舉辦一場電玩競賽派對，播放最新的藍光電 影，或是分享從網路上最新下載逗趣的片段，一同觀賞live運動節目，只要2公尺左右的投影距離，就可以輕鬆的在家中或是主臥室享受最身歷其境視覺感 受!! 就算您的空間有限，也可以運用短距投影在各種環境中靈巧地安裝投影機，自由選擇想要觀看電影的地點，Sony VPL-BW7為您創造獨一無二的寬螢幕娛樂體驗。
具備黑色極簡的流線機身，VPL-BW7的時尚外型讓您不論是家用或外出作商務簡報，都份外章顯出您的品味與簡報的質 感。在家庭劇院的應用方面，在周末時，您大可以避開人潮擁擠的公眾場所，不必橋時間排隊買電影票，只要安穩坐在家中，就可以與親密愛人或動員全家一同觀賞 最新的藍光或DVD影片，增進彼此的感情，共享點滴珍貴的歡樂時光。
VPL-BW7採用Sony新世代 BrightEra™ 投影技術，可以呈現出獨特的鮮明色彩、細緻穩定的高畫質、適合長時間觀賞各類影片，將大銀幕的魅力發揮到淋離盡致！
Sony 獨家 BrightEra™ 面板科技（VPL-BW7），首創全區式反向驅動（Inversion Drive）系統，凌駕傳統電路，有效提升高效光源穿透率，呈現影像舒適自然的高亮度；同時，強化倍數的驅動頻率（從 60 Hz 提升至 120 Hz），讓影像加倍穩定、畫質不閃爍，長時間展現高穩定的影像品質。
BrightEra™ 融合新一代光學微透鏡裝置，大幅強化光學穿透力，真實呈現2000lm（VPL-BW7）高亮度，精確展現自然純色，畫質更加鮮明、觀賞舒適，創新影像舒適新基準。 Sony優於一般傳統 LCD 面板技術，創新研發純黑光學模式，提升影像色階 1000：1（VPL-BW7）的高對比，有效強化明暗層次的紮實感，讓多媒體簡報更為賞心悅目。
Sony BrightEra™ 無機配向層中的分子迴路，優於傳統一般有機層，可有效阻絕燈泡紫外線，降低光害抑制面板耗損，提供液晶板穩定的低耗損效益與最佳光學效率，其耐用度更大幅超越一般傳統 LCD 面板數倍，有效降低使用維護成本的支出。
• Sony BrightEra™無機配層面板科技，投影色彩柔美細膩明亮
• 獨家DDE動態影像處理技術，有效的強化影像細部
• 獨家 12 bit 3D Gamma色彩校正技術
• WXGA解析度，支援藍光片播放
• HDMI Ver.1.3高品質影音輸入端子
• 色彩亮度2000流明，在有光線的地方仍可以清楚的觀賞
• 自動梯型修正功能，快速修出完美畫面
• Off & Go: 可馬上開關機功能
• 2.3米短距投影
• 長效型190W高壓燈泡，使用時數可高達4000小時
Sony新誕生：720p 寬銀幕劇院商務兩用投影機 VPL-BW7 官方網站
文登系統科技
業務連絡： 03-4911747
2009年12月10日 星期四
11/9~12/9 求職面試記錄
自從在11/6號得知申請政治大學AMBA未通過書面審查，這個令人失望的結
果後，從11/9開始在104人力銀行上投遞履歷，到昨天12/9號， 也整整經
過了一個月，今天就整理一下這一個月來的筆試及面試經歷，這也是我第
三次找工作了。
到目前為止，包含在104人力銀行、公司網站或是直接投遞人資信箱， 共
計有84份職務了。而到昨天為止，參加的筆試及面試的公司數，總共有5間。
包含了
1.惠普科技股份有限公司(HP) 全職門市 (中壢) 促銷人員 電話口試
2.永豐餘造紙股份有限公司 B-業務代表 (桃園蘆竹) 筆試+面試
3.聯強國際股份有限公司 台北資訊通路經營代表 筆試+面試
4.萬海航運 AM inside/outside 筆試+面試
5.賀田國際企業有限公司 國際 b2b 媒體行銷業務 面試
接下來把這些面試一些重點稍微紀錄一下囉~
惠普-門市人員
投遞履歷後，會接到電話，問了幾個問題，還會針對個人對
產品及市場的了解程度及個人工作經驗的詢問。
完全沒有去準備，沒有去拿型錄，沒有做市場調查，一整個完蛋了，噗。
永豐餘-紙器業務
在桃園蘆竹的面試，面試紙器銷售業務人員，當天到之後先進行筆試，
筆試的題目包括有履歷表、基本的智力測驗、英文閱讀及翻譯與工作
問卷的測驗，筆試後用人單位主管就直接來與我面談。
面試的內容主要是從你筆試中的履歷資料，來詢問個人的工作經驗，
為何離開前公司，生涯規劃，對業務工作的認識，也問了一題時事，
我的是你對ECFA的看法，最後離開前做一次你如何做紙器的銷售，
然後結束了這一次的面試。
緊張還是我的罩門，而我表現的順暢，但是還是沒有那種親和力，
而在銷售的表現上，我自己覺得還有很大很大很大的進步空間。
聯強國際-資訊通路業務人員
總共有1次筆試加上2次面試，不過我只到第一次面試就結束了。
筆試很有趣，分兩部份，第一部分是性向測驗，第二部份則是工作問卷，
還有一份公司自製的履歷表，有大約5~10題的自傳簡答題，寫的好累/___\
性向測驗很多部份，每部分有限定時間，人資人員也會解說，挺有趣的。
而工作問卷是你應徵的職務而定，我是8提業務工作問題選五題寫，
再加上5~10題的自傳簡答題，那天大約花了2個半小時，累死人啦。
第二次到聯強則是就是第一次面試，部門主管一對一面試，針對你的筆試那天
的個人資料去提出他對你的問題，也給你告知職務的內容及公司狀況，
記得我的問題包含：
自我介紹
家庭對我的影響
生涯規劃
師長主管對你的評價
工作或求學中最有成就的以及最讓你感到挫折的事；
過程大概30~40分鐘。
表現的卡卡的，那種親和力還是沒表現出來，
而我有投考NCCU AMBA 這件事情跟永豐餘相同，
也是被提到我的生涯規劃，會不會再去考試，回答的內容，
回來思考後，我也覺得不是回答的很滿意，下次再進步吧。
萬海航運-Account Manager Inside/Outside
這是第二次投遞萬海航運的履歷囉，去年2月份也有投遞過，
不過筆試就沒過了，今年再度挑戰!!!
筆試還是相當具有挑戰性，分成三個部份，第一部分是字詞、邏輯及數理測驗，
第二部份則是英文閱讀、單字及克漏字，而最後還是工作問卷。
考試的部份就不提了，而工作問卷的部份蠻有趣的，節錄我喜歡的兩題
1.個人的優勢與劣勢，如果可以用SWOT分析自己。(連續兩年)
2.寫一封信給10年後的自己。(我回答的還蠻快樂的)
我第二題的回答，說到了「是否還保有20幾歲的叛逆精神
及10幾歲的好奇心」期許保持自己的叛逆精神
讓自己對事情能夠有不同的角度，不落入人云亦云；保持好奇心，
讓這些好奇心發現在工作上或是生活中更多的趣味，讓人生永遠充滿樂趣。
而面試，每一位面試者他們都安排了20分鐘左右，有三位面試官
包含人資副理、營業課的副理及課長等主管，也是針對你所提供的履歷表
來詢問你個人在經歷上及生涯上的問題，簡單紀錄我被詢問的問題。
3分鐘的自我介紹，包含經歷、個人特質等等；
前一份職務上最有成就的經驗；
在東引當兵時所給你訓練及成就；
是否有看過公司網站(這題是要問我對公司的了解)；
你對課業成績的表現是否感到滿意或後悔(成績超爛)；
你投考AMBA是否還會有此計劃，是否還有進修的打算。
雖然他們只安排了20分鐘，不過我大概花了30分鐘。
面試過程中，營業課的副理因為面試太多人了，也放空了一下，
而課長也是在東引當過兵，所以特意問了我一下當兵的問題。
還是有一些一樣的問題，表現的卡卡的，沒有業務的親和力，
最後，還是沒接到複試的通知，相當的可惜。
賀田國際-國際 b2b 媒體行銷業務
到這間公司參加面試是個相當有趣的過程，而到面試當天也是相當有趣。
第一天是他們主動打電話約我，我因早上在學開車而拒絕了，
結果到她們公司網站一看，結果引起了我的興趣，
我再一次的投遞到她們的公司，就約了12/7(一)下午2點面試，
而他們後來又改12/8(二)下午兩點面試，而12/7(一)，
我忘了時間我打電話去確認時間，得到是12/8(二)早上10點，
結果早上10點一到，聯絡人跟我說我是安排下午兩點阿!!!!
原來是我聯絡錯人了!!!!真糗。
不過還是進行了面試，面試的內容包含有：
1.自我介紹；
2.將簡報器賣給面試官；
3.你自己最獨一無二的價值。
面試過程中，面試的主管也分享了她的職場的經驗，
在台灣與中國大陸兩岸三地面試中，所得到的看法，
我這次面試大約花了1個小時，獲得了很多不一樣的收穫。
算是個很有收穫的面試吧。
在表現上，還是根依前幾次面試是一樣的表現，
有些進步，但是幅度不太大，要再加油啦 ~。
寫完了，面試的過程及記錄，繼續找工作吧，GO~GO~GO!!!。
果後，從11/9開始在104人力銀行上投遞履歷，到昨天12/9號， 也整整經
過了一個月，今天就整理一下這一個月來的筆試及面試經歷，這也是我第
三次找工作了。
到目前為止，包含在104人力銀行、公司網站或是直接投遞人資信箱， 共
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包含了
1.惠普科技股份有限公司(HP) 全職門市 (中壢) 促銷人員 電話口試
2.永豐餘造紙股份有限公司 B-業務代表 (桃園蘆竹) 筆試+面試
3.聯強國際股份有限公司 台北資訊通路經營代表 筆試+面試
4.萬海航運 AM inside/outside 筆試+面試
5.賀田國際企業有限公司 國際 b2b 媒體行銷業務 面試
接下來把這些面試一些重點稍微紀錄一下囉~
惠普-門市人員
投遞履歷後，會接到電話，問了幾個問題，還會針對個人對
產品及市場的了解程度及個人工作經驗的詢問。
完全沒有去準備，沒有去拿型錄，沒有做市場調查，一整個完蛋了，噗。
永豐餘-紙器業務
在桃園蘆竹的面試，面試紙器銷售業務人員，當天到之後先進行筆試，
筆試的題目包括有履歷表、基本的智力測驗、英文閱讀及翻譯與工作
問卷的測驗，筆試後用人單位主管就直接來與我面談。
面試的內容主要是從你筆試中的履歷資料，來詢問個人的工作經驗，
為何離開前公司，生涯規劃，對業務工作的認識，也問了一題時事，
我的是你對ECFA的看法，最後離開前做一次你如何做紙器的銷售，
然後結束了這一次的面試。
緊張還是我的罩門，而我表現的順暢，但是還是沒有那種親和力，
而在銷售的表現上，我自己覺得還有很大很大很大的進步空間。
聯強國際-資訊通路業務人員
總共有1次筆試加上2次面試，不過我只到第一次面試就結束了。
筆試很有趣，分兩部份，第一部分是性向測驗，第二部份則是工作問卷，
還有一份公司自製的履歷表，有大約5~10題的自傳簡答題，寫的好累/___\
性向測驗很多部份，每部分有限定時間，人資人員也會解說，挺有趣的。
而工作問卷是你應徵的職務而定，我是8提業務工作問題選五題寫，
再加上5~10題的自傳簡答題，那天大約花了2個半小時，累死人啦。
第二次到聯強則是就是第一次面試，部門主管一對一面試，針對你的筆試那天
的個人資料去提出他對你的問題，也給你告知職務的內容及公司狀況，
記得我的問題包含：
自我介紹
家庭對我的影響
生涯規劃
師長主管對你的評價
工作或求學中最有成就的以及最讓你感到挫折的事；
過程大概30~40分鐘。
表現的卡卡的，那種親和力還是沒表現出來，
而我有投考NCCU AMBA 這件事情跟永豐餘相同，
也是被提到我的生涯規劃，會不會再去考試，回答的內容，
回來思考後，我也覺得不是回答的很滿意，下次再進步吧。
萬海航運-Account Manager Inside/Outside
這是第二次投遞萬海航運的履歷囉，去年2月份也有投遞過，
不過筆試就沒過了，今年再度挑戰!!!
筆試還是相當具有挑戰性，分成三個部份，第一部分是字詞、邏輯及數理測驗，
第二部份則是英文閱讀、單字及克漏字，而最後還是工作問卷。
考試的部份就不提了，而工作問卷的部份蠻有趣的，節錄我喜歡的兩題
1.個人的優勢與劣勢，如果可以用SWOT分析自己。(連續兩年)
2.寫一封信給10年後的自己。(我回答的還蠻快樂的)
我第二題的回答，說到了「是否還保有20幾歲的叛逆精神
及10幾歲的好奇心」期許保持自己的叛逆精神
讓自己對事情能夠有不同的角度，不落入人云亦云；保持好奇心，
讓這些好奇心發現在工作上或是生活中更多的趣味，讓人生永遠充滿樂趣。
而面試，每一位面試者他們都安排了20分鐘左右，有三位面試官
包含人資副理、營業課的副理及課長等主管，也是針對你所提供的履歷表
來詢問你個人在經歷上及生涯上的問題，簡單紀錄我被詢問的問題。
3分鐘的自我介紹，包含經歷、個人特質等等；
前一份職務上最有成就的經驗；
在東引當兵時所給你訓練及成就；
是否有看過公司網站(這題是要問我對公司的了解)；
你對課業成績的表現是否感到滿意或後悔(成績超爛)；
你投考AMBA是否還會有此計劃，是否還有進修的打算。
雖然他們只安排了20分鐘，不過我大概花了30分鐘。
面試過程中，營業課的副理因為面試太多人了，也放空了一下，
而課長也是在東引當過兵，所以特意問了我一下當兵的問題。
還是有一些一樣的問題，表現的卡卡的，沒有業務的親和力，
最後，還是沒接到複試的通知，相當的可惜。
賀田國際-國際 b2b 媒體行銷業務
到這間公司參加面試是個相當有趣的過程，而到面試當天也是相當有趣。
第一天是他們主動打電話約我，我因早上在學開車而拒絕了，
結果到她們公司網站一看，結果引起了我的興趣，
我再一次的投遞到她們的公司，就約了12/7(一)下午2點面試，
而他們後來又改12/8(二)下午兩點面試，而12/7(一)，
我忘了時間我打電話去確認時間，得到是12/8(二)早上10點，
結果早上10點一到，聯絡人跟我說我是安排下午兩點阿!!!!
原來是我聯絡錯人了!!!!真糗。
不過還是進行了面試，面試的內容包含有：
1.自我介紹；
2.將簡報器賣給面試官；
3.你自己最獨一無二的價值。
面試過程中，面試的主管也分享了她的職場的經驗，
在台灣與中國大陸兩岸三地面試中，所得到的看法，
我這次面試大約花了1個小時，獲得了很多不一樣的收穫。
算是個很有收穫的面試吧。
在表現上，還是根依前幾次面試是一樣的表現，
有些進步，但是幅度不太大，要再加油啦 ~。
寫完了，面試的過程及記錄，繼續找工作吧，GO~GO~GO!!!。
2009年8月9日 星期日
第六堂：成長與轉彎－業務的累積與可大可久的升級
第六堂：成長與轉彎－業務的累積與可大可久的升級
唷厚厚~終於來到第六堂了，說實在的，後面這兩堂我真的是睡死了，
沒聽到什麼，只有QA吧，大部分是老師上課講義的內容，大家就當作參考吧。
成長與轉彎
前言
這時候又有兩句話了：
第一天就要用大公司的高度考慮未來 -金石堂 周正剛
企業發展過程總有碰到急流的時候 -聯強 杜書伍
這邊詹先生勉勵大家雖然剛開始經營，規模雖小，要用大公司的想法去經營。
成長
網路環境的真相
‧網站並非太少，而是太多。
‧取得眼球的最好時光已經過去
‧即使是免費的服務也沒人理你
-「它還能怎樣便宜，我已經是免費了呀!」 阿里巴巴 馬雲
‧門檻降低意味著競爭
‧競爭網友的注意力
珍惜值得的關係
‧穿過茫茫網海找到你
-搜尋
‧想像客戶的困難
-缺乏訊息
-克服恐懼
-新事物、陌生人、交付金錢與個人資訊
‧得來不易的關係
確定而連線的關係
‧若你信守承諾
‧若你創造驚喜
‧若你帶來價值
‧若你提供經驗
‧你已建立一個確實的關係
‧而他還提供你一切聯絡的資訊
待客之道
‧常識與同理心
‧成功店家的共同準則
‧回應快速，出貨迅速
‧有問必答，有求必應
‧退貨退錢不囉唆
‧不能和顧客計較
這些都是很重要的，想像自己是消費者，遇到沒有這樣做的店家，
自然你不會想要與店家作第二次的交易。
點點滴滴的服務與信賴
‧包裝材料
-其實很多商品在包裝上一直都有相當大的困難，若以蛋糕為例，
若是自己製作的蛋糕，就常有這方面的困擾。
‧運費門檻
-前面提到很多。
‧真實價值
‧等待與確認
‧換貨與認錯(出貨錄影)
-這邊提到為了給予更好的服務，有些店家已經加上了出貨錄影，有舉一例，不過我
沒記下來>_<
-而提到AMAZON的處理方式則是當你提出說有書籍寄錯，緊跟你確認哪一本是沒收到
的，以非常快的速度補寄給你，並且不跟你回收已寄出的書。
‧退貨運費
-這邊提到其實退貨的運費在國際上都是由買家負責，在台灣則是賣家全包。
‧承諾與成本
業績的加法
‧你能認識並接觸每個客戶
‧每位客戶都主動曾經找到你
‧客戶的經驗決定你是否將長期擁有他
‧想像他的經驗
‧以他的經驗建立服務標準
‧客戶的加法與倍數
累積、累積、累積
‧不要只求快
‧要求架構(貨源、倉儲管理、出貨等，都要建立時間與流程)
‧口碑來時，才能夠承接
‧量大時要考量能力
‧累積、累積、累積
‧但莫忘初衷
這邊有提到架構，詹先生提到以前在城邦參加國際書展時的經驗，原本預估要達成500
萬的營業額，但卻沒達成，與工作的人員不斷的檢討，因素很多，但後來發現只有兩台
收銀機，知道此次的平均單價，每次結帳所需的時間，而發現，這樣的金額已經是毫不
間斷的結帳才能夠達成的數字，若要達成預估數字，若有更多的顧客要購買，將會等待
，而在等待中，會失去顧客，所以沒有足夠的收銀機可以承接預估營業額的，導致無法
達成，才是根本原因，而非其他更多外在的因素。
怕大家看不懂：
事件：活動目標500萬-->2台收銀機(僅能處理350萬~400萬)-->營業額未達成。
分析原因：設計架構中的收銀機不能夠承接500萬的營業額。
混合經濟
‧混合式力量的啟發
-這邊提到了7-11的線上銷售雖不好，但他藉由他店舖的力量
鼓勵了更多線上商店，因為它提供了線上商店所無法做到的到店取貨。
‧Inc. Magazine
‧線下是雜誌，線上是資源
‧線下是交易，線上是社群與服務
‧線上線下渾然一體
‧大部分的企業落在這裡
‧Online inside , 2.0 inside
轉彎
財務準備
‧料敵從寬
‧了解網路生意與行為改變有關
‧他有一種緩慢進行(開始)的特質
‧對接納期要有較長的準備
‧網路服務事業至少假設三年
‧網路商店假設一年到十八個月
‧控制成本或是一人起家也是財務準備的一種
擴充的陷阱
‧但你的生意來了，開始獲利，你想要擴展
‧最危險的時刻
‧人數、貨量、品項、業種
‧工作簡化還是增加人手
‧進貨速度還是增加存貨
‧加強行銷還是增加品項(Costco的4000種品項)
‧加深專業還是擴充業種
停滯的陷阱
‧當事業停滯不前
‧哪邊出了問題....
‧必須改變作法，而非等待改變
‧小改變或大改變
‧或者放棄
‧成長停滯時，則必須尋找新的能量
‧尋找新能量則需時間觀察
‧否則停滯是消耗與衰退的徵兆
帶商店到下一步
‧當事業順利時
‧追求有價值的門檻、有難度的門檻
‧客戶的數量，進貨與銷售的規模
‧服務的承諾，毛利的捨得
‧管理的深度
‧尤其管理的深度
結語
意見的全象
‧趕快開始，上網摸索
‧先試平台(免費或收費)
再求發展(但要擁有自己的域名)
‧選擇商品，創造價值
‧開門見山，注重表現
‧創造鏈結，無所不在
‧紀錄分析，改善自己
‧步步為營，小心擴張
到這邊就是此次的結語了。
寫完了~~~~~YAHA~~~
唷厚厚~終於來到第六堂了，說實在的，後面這兩堂我真的是睡死了，
沒聽到什麼，只有QA吧，大部分是老師上課講義的內容，大家就當作參考吧。
成長與轉彎
前言
這時候又有兩句話了：
第一天就要用大公司的高度考慮未來 -金石堂 周正剛
企業發展過程總有碰到急流的時候 -聯強 杜書伍
這邊詹先生勉勵大家雖然剛開始經營，規模雖小，要用大公司的想法去經營。
成長
網路環境的真相
‧網站並非太少，而是太多。
‧取得眼球的最好時光已經過去
‧即使是免費的服務也沒人理你
-「它還能怎樣便宜，我已經是免費了呀!」 阿里巴巴 馬雲
‧門檻降低意味著競爭
‧競爭網友的注意力
珍惜值得的關係
‧穿過茫茫網海找到你
-搜尋
‧想像客戶的困難
-缺乏訊息
-克服恐懼
-新事物、陌生人、交付金錢與個人資訊
‧得來不易的關係
確定而連線的關係
‧若你信守承諾
‧若你創造驚喜
‧若你帶來價值
‧若你提供經驗
‧你已建立一個確實的關係
‧而他還提供你一切聯絡的資訊
待客之道
‧常識與同理心
‧成功店家的共同準則
‧回應快速，出貨迅速
‧有問必答，有求必應
‧退貨退錢不囉唆
‧不能和顧客計較
這些都是很重要的，想像自己是消費者，遇到沒有這樣做的店家，
自然你不會想要與店家作第二次的交易。
點點滴滴的服務與信賴
‧包裝材料
-其實很多商品在包裝上一直都有相當大的困難，若以蛋糕為例，
若是自己製作的蛋糕，就常有這方面的困擾。
‧運費門檻
-前面提到很多。
‧真實價值
‧等待與確認
‧換貨與認錯(出貨錄影)
-這邊提到為了給予更好的服務，有些店家已經加上了出貨錄影，有舉一例，不過我
沒記下來>_<
-而提到AMAZON的處理方式則是當你提出說有書籍寄錯，緊跟你確認哪一本是沒收到
的，以非常快的速度補寄給你，並且不跟你回收已寄出的書。
‧退貨運費
-這邊提到其實退貨的運費在國際上都是由買家負責，在台灣則是賣家全包。
‧承諾與成本
業績的加法
‧你能認識並接觸每個客戶
‧每位客戶都主動曾經找到你
‧客戶的經驗決定你是否將長期擁有他
‧想像他的經驗
‧以他的經驗建立服務標準
‧客戶的加法與倍數
累積、累積、累積
‧不要只求快
‧要求架構(貨源、倉儲管理、出貨等，都要建立時間與流程)
‧口碑來時，才能夠承接
‧量大時要考量能力
‧累積、累積、累積
‧但莫忘初衷
這邊有提到架構，詹先生提到以前在城邦參加國際書展時的經驗，原本預估要達成500
萬的營業額，但卻沒達成，與工作的人員不斷的檢討，因素很多，但後來發現只有兩台
收銀機，知道此次的平均單價，每次結帳所需的時間，而發現，這樣的金額已經是毫不
間斷的結帳才能夠達成的數字，若要達成預估數字，若有更多的顧客要購買，將會等待
，而在等待中，會失去顧客，所以沒有足夠的收銀機可以承接預估營業額的，導致無法
達成，才是根本原因，而非其他更多外在的因素。
怕大家看不懂：
事件：活動目標500萬-->2台收銀機(僅能處理350萬~400萬)-->營業額未達成。
分析原因：設計架構中的收銀機不能夠承接500萬的營業額。
混合經濟
‧混合式力量的啟發
-這邊提到了7-11的線上銷售雖不好，但他藉由他店舖的力量
鼓勵了更多線上商店，因為它提供了線上商店所無法做到的到店取貨。
‧Inc. Magazine
‧線下是雜誌，線上是資源
‧線下是交易，線上是社群與服務
‧線上線下渾然一體
‧大部分的企業落在這裡
‧Online inside , 2.0 inside
轉彎
財務準備
‧料敵從寬
‧了解網路生意與行為改變有關
‧他有一種緩慢進行(開始)的特質
‧對接納期要有較長的準備
‧網路服務事業至少假設三年
‧網路商店假設一年到十八個月
‧控制成本或是一人起家也是財務準備的一種
擴充的陷阱
‧但你的生意來了，開始獲利，你想要擴展
‧最危險的時刻
‧人數、貨量、品項、業種
‧工作簡化還是增加人手
‧進貨速度還是增加存貨
‧加強行銷還是增加品項(Costco的4000種品項)
‧加深專業還是擴充業種
停滯的陷阱
‧當事業停滯不前
‧哪邊出了問題....
‧必須改變作法，而非等待改變
‧小改變或大改變
‧或者放棄
‧成長停滯時，則必須尋找新的能量
‧尋找新能量則需時間觀察
‧否則停滯是消耗與衰退的徵兆
帶商店到下一步
‧當事業順利時
‧追求有價值的門檻、有難度的門檻
‧客戶的數量，進貨與銷售的規模
‧服務的承諾，毛利的捨得
‧管理的深度
‧尤其管理的深度
結語
意見的全象
‧趕快開始，上網摸索
‧先試平台(免費或收費)
再求發展(但要擁有自己的域名)
‧選擇商品，創造價值
‧開門見山，注重表現
‧創造鏈結，無所不在
‧紀錄分析，改善自己
‧步步為營，小心擴張
到這邊就是此次的結語了。
寫完了~~~~~YAHA~~~
2009年8月8日 星期六
第五堂：當下的客戶與未來的客戶－分析網路上的交易軌跡
趁著颱風天的假期，就來把剩下的兩堂課給寫完吧~
第五堂：當下的客戶與未來的客戶－分析網路上的交易軌跡
一開始還是先做個回顧囉。
兩句重要的話：
「接觸顧客如此容易，為什麼不向顧客學習?」
「時時掛在網上」
接著我們已經知道了：
策略與決心
技術與表達
已經開了店
找到商品與服務
了解如何製作網頁
知道流量的原理
了解了商品描述與銷售建議
接下來，我們要進步，進步的路徑呢?
提案與成效：
旅行社的提案故事
‧旅行商品的組成
‧網路環境的提案
‧用e-mail寄出
‧名單尚未寄完，商品已經售完
‧網路的力量與速度的驚人成效
‧提案速度與回應速度
‧但e-mail與edm快速的失去效力
回到郵購的概念(郵購：最接近科學的行銷活動)
‧接觸顧客的成本與提案
‧DM成本與回應率、回應客單價的關係
‧郵購的“三三大數”概念
-收入的三分之一應為直接生產成本
-收入的三分之一應為DM成本(或訊息成本)
-收入的三分之一應為製作、管理與利潤
‧DM行銷應追求成本三倍的回應收入
-假設有一商品售價為3000元
-DM成本為10元(含印刷品與郵資)
-寄10萬份的成本為100萬元
->營收目標應為300萬元以上
‧即10萬份DM得到1000份的訂單，回應率為1%
如何確保回應率
‧客戶名單管理(有價值的名單)
‧身分名單與回應名單
‧使用其他媒介時(例如報紙)
‧提案實驗與分析記錄
‧不同DM成本與回應率
‧低成本媒介回應率
‧每日紀錄求常模(時間、案型、銷售建議)
不同單價與回應率
‧靈活運用
‧若直接生產成本為售價的20%
比三三制為低，則回應率追求0.6%即可獲利。
‧媒體回應數不高時，應運用於高毛利商品
‧若DM成本較低，10元->5元，則回應率0.5%
即可得150萬元，仍維持三分之一。
‧當名單效力不高時，應降低DM成本
網路訊息成本
‧寄發eDM的直接成本為零
‧回應有一份以上都是獲利
‧應追求數量而非比例
‧直接提案最為有利，而非分段實行
‧提出多種案型，紀錄回應，決定未來重點
‧拉(PULL)還是推(PUSH)
紀錄與分析
要從郵購學到什麼
‧數字管理的概念
‧從每日紀錄循求常模的開始
‧了解客戶對訴求的反應(絕對值而非比值)
‧了解客戶購買行為(次數、金額、類型)
‧產品的屬性基因與消費者統計數字關係
-Demographical data與行為的比對
‧相信大數、相信常模
‧不要鐵齒.....
分析你的顧客行為
‧網路上接觸顧客的成本最低
‧蒐集顧客反應的成本最低
‧不，這僅限於推送，拉致則未必
‧最快的提案速度
‧提案就是市場調查
‧分析行為來改進
‧一切進步的基礎
網路客戶分析
‧每一個足跡都有紀錄
‧每一次交易都有紀錄
‧資料考掘(Data mining)
‧客戶關係管理
分析記錄
‧流量
‧首頁流量與訪客數
‧其他流量與搜尋
‧被瀏覽頁面
‧被追蹤商品
‧被購買商品
‧交叉分析
尋找意義
‧從流量來歷決定下功夫的地方
‧從流量來歷與消費行為決定客群來源開發
‧從反應模式決定訴求與銷售建議
‧從暢銷商品決定產品開發方向
‧從消費關連性決定推薦商品
‧從網頁瀏覽路徑檢討網頁配置合理性
QA
1.PCHOME客戶關係管理工具有增加的空間?
->雖會有簡單的工具，但更希望可以在供應鏈中提供，因為每一個業種所需的CRM
並不相同。
2.提升流量的功能?
->流量未有成長，不代表經營的不好，可能需要更新新的工具或是在新的場域，
才能夠位你帶來新的顧客，擴大營業額。
3.刷卡的機制?
->金流系統有開發進度，但有政府的規範，是較難突破的地方。
QA
銷售定價問題?
->請看第一講的QA有提到AMAZON的部份。
->補充你在經營除了考慮訂價外，要設法讓你的商店內有著不同的毛利率，
藉由大數法則來平衡毛利率並且達成獲利。
如何做時間管理?
->不睡覺，少應酬，多讀書。
QA
Email.eDM的效率降低，未來要如何操作呢?
->目前eDM給人很大的詬病，以PChome為例，所以未來的發行勢必是經過對方允許的。
->找出一個方式去創造出價值，讓對方來與我索取，而不再是我不斷的發送出去。
這邊有舉個郵購目錄為例，每年要付多少錢，才能取得這本目錄。
這一天的這兩堂課我大部分都在昏睡.................(真是浪費錢（（‵□′））)
第五堂：當下的客戶與未來的客戶－分析網路上的交易軌跡
一開始還是先做個回顧囉。
兩句重要的話：
「接觸顧客如此容易，為什麼不向顧客學習?」
「時時掛在網上」
接著我們已經知道了：
策略與決心
技術與表達
已經開了店
找到商品與服務
了解如何製作網頁
知道流量的原理
了解了商品描述與銷售建議
接下來，我們要進步，進步的路徑呢?
提案與成效：
旅行社的提案故事
‧旅行商品的組成
‧網路環境的提案
‧用e-mail寄出
‧名單尚未寄完，商品已經售完
‧網路的力量與速度的驚人成效
‧提案速度與回應速度
‧但e-mail與edm快速的失去效力
回到郵購的概念(郵購：最接近科學的行銷活動)
‧接觸顧客的成本與提案
‧DM成本與回應率、回應客單價的關係
‧郵購的“三三大數”概念
-收入的三分之一應為直接生產成本
-收入的三分之一應為DM成本(或訊息成本)
-收入的三分之一應為製作、管理與利潤
‧DM行銷應追求成本三倍的回應收入
-假設有一商品售價為3000元
-DM成本為10元(含印刷品與郵資)
-寄10萬份的成本為100萬元
->營收目標應為300萬元以上
‧即10萬份DM得到1000份的訂單，回應率為1%
如何確保回應率
‧客戶名單管理(有價值的名單)
‧身分名單與回應名單
‧使用其他媒介時(例如報紙)
‧提案實驗與分析記錄
‧不同DM成本與回應率
‧低成本媒介回應率
‧每日紀錄求常模(時間、案型、銷售建議)
不同單價與回應率
‧靈活運用
‧若直接生產成本為售價的20%
比三三制為低，則回應率追求0.6%即可獲利。
‧媒體回應數不高時，應運用於高毛利商品
‧若DM成本較低，10元->5元，則回應率0.5%
即可得150萬元，仍維持三分之一。
‧當名單效力不高時，應降低DM成本
網路訊息成本
‧寄發eDM的直接成本為零
‧回應有一份以上都是獲利
‧應追求數量而非比例
‧直接提案最為有利，而非分段實行
‧提出多種案型，紀錄回應，決定未來重點
‧拉(PULL)還是推(PUSH)
紀錄與分析
要從郵購學到什麼
‧數字管理的概念
‧從每日紀錄循求常模的開始
‧了解客戶對訴求的反應(絕對值而非比值)
‧了解客戶購買行為(次數、金額、類型)
‧產品的屬性基因與消費者統計數字關係
-Demographical data與行為的比對
‧相信大數、相信常模
‧不要鐵齒.....
分析你的顧客行為
‧網路上接觸顧客的成本最低
‧蒐集顧客反應的成本最低
‧不，這僅限於推送，拉致則未必
‧最快的提案速度
‧提案就是市場調查
‧分析行為來改進
‧一切進步的基礎
網路客戶分析
‧每一個足跡都有紀錄
‧每一次交易都有紀錄
‧資料考掘(Data mining)
‧客戶關係管理
分析記錄
‧流量
‧首頁流量與訪客數
‧其他流量與搜尋
‧被瀏覽頁面
‧被追蹤商品
‧被購買商品
‧交叉分析
尋找意義
‧從流量來歷決定下功夫的地方
‧從流量來歷與消費行為決定客群來源開發
‧從反應模式決定訴求與銷售建議
‧從暢銷商品決定產品開發方向
‧從消費關連性決定推薦商品
‧從網頁瀏覽路徑檢討網頁配置合理性
QA
1.PCHOME客戶關係管理工具有增加的空間?
->雖會有簡單的工具，但更希望可以在供應鏈中提供，因為每一個業種所需的CRM
並不相同。
2.提升流量的功能?
->流量未有成長，不代表經營的不好，可能需要更新新的工具或是在新的場域，
才能夠位你帶來新的顧客，擴大營業額。
3.刷卡的機制?
->金流系統有開發進度，但有政府的規範，是較難突破的地方。
QA
銷售定價問題?
->請看第一講的QA有提到AMAZON的部份。
->補充你在經營除了考慮訂價外，要設法讓你的商店內有著不同的毛利率，
藉由大數法則來平衡毛利率並且達成獲利。
如何做時間管理?
->不睡覺，少應酬，多讀書。
QA
Email.eDM的效率降低，未來要如何操作呢?
->目前eDM給人很大的詬病，以PChome為例，所以未來的發行勢必是經過對方允許的。
->找出一個方式去創造出價值，讓對方來與我索取，而不再是我不斷的發送出去。
這邊有舉個郵購目錄為例，每年要付多少錢，才能取得這本目錄。
這一天的這兩堂課我大部分都在昏睡.................(真是浪費錢（（‵□′））)
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